Oglašavanje za majstore i servise
· 4 min čitanja
Vodoinstalater iz Podgorice potrošio je 90 € na reklamu i dobio 340 lajkova, 22 komentara i nijedan poziv. Kad smo ga pitali koliko mu treba poziva mjesečno da bude zadovoljan, rekao je: osam.
Osam poziva. Za to mu nije trebalo 340 lajkova, nego jedna reklama koja traži telefon.
Kod majstora se broji samo poziv
Čovjek kome je pukla cijev ne čita. Ne gleda galeriju radova, ne poredi tri firme, ne pamti ime za sjutra. Hoće nekoga da mu se javi u narednih pola sata.
Zato je za majstora i servis sve osim poziva trošak. Pregled nije rezultat. Klik na sajt nije rezultat. Poruka je pola rezultata, jer se na poruku odgovara kad se stigne, a čovjek do tada nađe drugoga.
To mijenja kako se reklama postavlja. Cilj kampanje nije saobraćaj i nije angažovanje — cilj su pozivi. Facebook i Google to oboje umiju, i oboje znaju razliku između čovjeka koji dodirne broj i onog koji stvarno priča minut i po.
Zašto je telefon važniji od sajta
Većina majstora s kojima radimo nema sajt. To ih je godinama grizlo, a ispostavilo se da im je najmanji problem.
Sajt je koristan kad čovjek bira, poredi i razmišlja. Kod hitne usluge nema biranja — ima broja koji radi ili ne radi.
Auto-servis u Nikšiću dobija sve pozive iz reklame direktno na mobilni, bez sajta uopšte. Reklama, broj, poziv. Cijela putanja traje petnaest sekundi.
Kad sajt ipak treba: kod većih poslova gdje se odlučuje danima — kompletna instalacija, adaptacija kupatila, klima za cijelu kuću. Tu čovjek hoće da vidi ko ste prije nego zove. Za popravku bojlera ne hoće.
Koliko košta jedan poziv
U kampanjama koje vodimo za majstore u Crnoj Gori, poziv košta između 3 € i 8 €. Vodoinstalater i električar su na donjoj strani, auto-servis obično malo skuplje jer je konkurencija gušća.
Sa 150 € mjesečno realno je 25 do 40 poziva. Nisu svi posao — dio su ljudi koji pitaju cijenu i nestanu, dio su iz mjesta gdje ne izlazite.
Ako od deset poziva četiri postanu posao, a prosječan posao nosi 60 € zarade, to je 240 € od 150 € uloženih. Račun radi.
Ako od deset poziva jedan postane posao, ne radi. Onda problem nije reklama nego to šta se dešava kad telefon zazvoni.
Šta ubija dobre pozive
Neodgovoren telefon. Najskuplji trošak u cijeloj priči. Platili ste 5 € da čovjek pozove, on je pozvao, a vi ste bili pod nečijim autom.
Rješenje nije da sjedite kraj telefona. Rješenje je da svaki propušten poziv dobije SMS u roku od par minuta: „Bio sam na terenu, javljam se za sat.” Pola tih ljudi sačeka.
Drugo — reklama koja ne kaže gdje radite. Ako izlazite samo u Podgoricu i okolinu, a reklama ide na cijelu Crnu Goru, plaćate pozive iz Bara koje ćete odbiti.
Treće — reklama bez cijene ili bar okvira. „Povoljno” ne znači ništa. „Izlazak 20 €, popravka od 30 €” odbija ljude koji ionako ne bi platili, a to je ušteda, ne gubitak.
Facebook ili Google
Kod majstora Google obično pobjeđuje, i razlog je jednostavan. Čovjek s pukotinom u cijevi kuca „vodoinstalater Podgorica hitno”. Traži vas sam.
Facebook radi kad se traži nešto što se planira — servis prije registracije, zimske gume, priprema kuće za sezonu. Tu čovjek ne kuca ništa, ali ga podsjetite u pravi čas.
Ako imate 100 € mjesečno, stavite ih u Google. Ako imate 300 €, podijelite: 200 na Google za hitno, 100 na Facebook za planirano.
Jedna reklama koja skoro uvijek radi
Najbolje kod majstora prolazi reklama koja imenuje kvar, a ne zanat.
„Vodoinstalater Podgorica” je tačno i dosadno. „Curi bojler? Izlazimo danas, Podgorica i okolina” je isto to, ali čovjek prepozna svoj problem u prvoj riječi.
Isto za servis. Ne „auto-servis”, nego „Pali se lampica na motoru? Dijagnostika 15 €”. Ljudi ne traže servis — traže rješenje za lampicu.
Šta izmjeriti kad nema sajta
Bez sajta nema analitike, ali ima telefona, i to je dovoljno.
Uzmite mjesec dana i brojite. Koliko poziva ukupno, koliko je od njih postalo posao, koliko ste potrošili na reklamu. Tri broja, pisana u svesku ako treba.
Podijelite potrošeno sa brojem poslova i dobijete koliko vas košta jedan posao. Sve dok je taj broj manji od zarade po poslu, reklama radi.
Većina majstora nikad ne izračuna ta tri broja, pa godinama nagađa je li im se reklama isplatila. A računica traje deset minuta i odgovori na pitanje jednom zauvijek.