Oglašavanje za frizerske i kozmetičke salone

Salon u Podgorici pustio je reklamu sa 40% popusta na feniranje. Za deset dana javilo se 60 žena. Trideset ih je došlo. Nijedna se nije vratila po punoj cijeni.

Potrošeno 120 €, odrađeno trideset termina ispod cijene, i salon je poslije toga bio tačno gdje je i bio prije — samo umorniji.

Popust dovodi pogrešne ljude

Ovo je najskuplja greška u ovoj branši, i najčešća.

Reklama sa velikim popustom ne privlači ljude koji traže dobrog frizera. Privlači ljude koji traže jeftinog frizera. To nisu isti ljudi i nikad neće biti.

Čovjek koji je došao zbog 40% vraća se kad opet bude 40%. U međuvremenu je kod nekog drugog ko ima 50%.

A vi ste platili reklamu, odradili posao ispod cijene i zauzeli termin koji je mogao pripasti nekome ko plaća punu cijenu.

Šta radi umjesto popusta

Prvi termin po normalnoj cijeni, ali sa nečim što se ne mjeri u novcu.

„Prva posjeta uključuje konsultaciju i analizu kose.” „Uz tretman lica dobijate plan njege za kod kuće.” To ne skida cijenu, a daje razlog da se dođe baš kod vas.

Drugo što radi — imenovanje usluge. Ne „frizerski salon”, nego „balayage”, „keratin”, „nadogradnja trepavica”. Žena koja traži balayage neće kliknuti na reklamu za frizerski salon, ali će na reklamu za balayage.

Uža usluga znači i manju konkurenciju u aukciji, pa je i klik jeftiniji.

Zašto Instagram, a ne Facebook

U ovoj branši posao se prodaje slikom prije nego riječju. Nigdje to nije toliko istina kao kod kose, noktiju i lica.

Instagram je zato prirodno mjesto: prije i poslije, kratki snimci rada, radovi na stvarnim ljudima. Facebook radi za starije klijentkinje i za manje sredine, ali za većinu salona glavnina novca ide na Instagram.

Bitno: reklama treba da izgleda kao objava, ne kao reklama. Vertikalni snimak od petnaest sekundi, snimljen mobilnim u salonu, obično nadmaši profesionalno urađenu grafiku.

To je jedan od rijetkih slučajeva gdje jeftinije bukvalno radi bolje.

Rezervacija je jedini rezultat

Lajk na sliku šišanja ne znači ništa. Sačuvana objava ne znači ništa. Znači termin u knjizi.

Zato kampanja mora tražiti poruku — Instagram DM, WhatsApp ili Viber. Žena koja hoće termin neće zvati, poslaće poruku.

U kampanjama koje vodimo, poruka za salon košta 1,5 € do 4 €. Od deset poruka obično sedam do osam postane termin, jer čovjek koji je pisao već je odlučio.

Sa 150 € mjesečno to je 40–60 poruka i tridesetak novih termina. Za salon sa dvije stolice to je gotovo gornja granica kapaciteta.

Kad prestati reklamirati

Ovo se rijetko kaže, ali salon ima fizičku granicu. Dvije stolice i osam sati je toliko termina i ni jedan više.

Ako ste puni, reklama vam ne treba. Tada se ne kupuju novi ljudi nego se diže cijena, jer je popunjen kalendar jedini pošten signal da je cijena preniska.

Reklama ima smisla u tri situacije: kad otvarate, kad uvodite novu uslugu, i kad imate mrtve termine — prijepodne radnim danom, januar poslije praznika.

Reklamiranje mrtvih termina je najpametniji novac u ovoj branši. Reklama koja kaže „utorak i srijeda prijepodne, termini slobodni” puni tačno ono što je prazno.

Stalne klijentkinje su posao, nove su trošak

Žena koja dolazi svakih šest sedmica godišnje ostavi 400–600 €. Nova klijentkinja košta 5–10 € da se dovede i statistički ostavi jednu posjetu.

Iz toga slijedi nešto što većina salona ne radi: najveći dio truda ne ide u nove, nego u to da se stare vrate.

Poruka poslije šest sedmica — „vrijeme je za korekciju, imamo mjesta u četvrtak” — donosi više nego bilo koja reklama. Košta ništa, a radi bolje od stotinu eura.

Reklama tu služi samo da popuni rupu koja ostane kad neko odseli, promijeni grad ili prestane dolaziti.

Jedan broj koji pokazuje istinu

Koliko od novih klijentkinja iz reklame dođe drugi put.

Uzmite mjesec dana unazad, izdvojite ko je došao prvi put, i pogledajte ko se od njih pojavio ponovo u naredna tri mjeseca.

Ako je taj broj ispod trećine, reklama vam dovodi prolaznike, i najvjerovatnije zato što ste ih kupili cijenom.

Ako je iznad polovine, reklama radi i vrijedi joj dati više novca — jer svaka od tih žena vrijedi deset puta više od onoga što ste platili da je dovedete.