Google ili Facebook — gdje prvo uložiti
· 4 min čitanja
Vodoinstalater iz Podgorice i kozmetički salon iz Budve zvali su nas iste sedmice. Oba su imala isti budžet — 200 € mjesečno. Oba su pitala istu stvar: Google ili Facebook.
Odgovor nije bio isti. I to nije bilo zbog budžeta, nego zbog toga kako ljudi dolaze do jednog i do drugog.
Čovjek koji traži i čovjek koji prelistava
Kad ti pukne cijev u kupatilu u nedjelju uveče, ti ne prelistavaš Instagram. Ti uzmeš telefon i ukucaš „vodoinstalater Podgorica hitno”. Znaš šta ti treba, znaš i da ti treba sada.
To je Google. Čovjek je već odlučio da mu treba usluga. Jedino pitanje je ko će je uraditi.
Facebook i Instagram su nešto drugo. Tamo niko ništa ne traži. Ljudi skroluju uveče na kauču, gledaju šta ima novo, i tvoja reklama im upadne između slike sa svadbe i snimka mačke.
Nijesu tražili tebe. Ti si im se javio.
Kad je Google pravi
Google radi kad postoji problem koji ljudi sami imenuju i sami ga guglaju.
Vodoinstalater, električar, auto-servis, vuča vozila, ključar, majstor za klime, advokat, servis bijele tehnike. Sve gdje čovjek zna ime problema i traži rješenje.
Tu je najveća prednost to što ne moraš nikoga ubjeđivati da mu treba. Već mu treba. Trošiš novac samo na ljude koji su podigli ruku.
Cijena klika za ove djelatnosti u Crnoj Gori ide otprilike od 15 do 60 centi. Skuplje je nego na Facebooku po kliku, ali su ti klikovi drugačiji ljudi.
Vodoinstalateru smo pustili Google. Sa 200 € mjesečno dobijao je 30-40 poziva. Od toga je oko polovina bila posao. Nije bilo lajkova, nije bilo komentara, nije bilo lijepog izvještaja — bilo je poziva.
Kad je Facebook pravi
Facebook radi kad ljudi ne znaju da im treba, ili kad znaju ali ne guglaju.
Kozmetički salon je tu. Niko u Budvi ne kuca u Google „tretman lica hijaluronom” u utorak popodne. Ali kad vidi lijepu sliku, cijenu i lokaciju blizu sebe — pomisli da bi mogla.
Ista stvar sa kafićima, restoranima, prodavnicama odjeće, teretanama, dječjim rođendanima, putovanjima. Sve gdje se odluka rađa na licu mjesta, od slike.
I sve gdje izgled prodaje. Kozmetički salon ima šta da pokaže. Vodoinstalater nema — niko ne bira majstora po fotografiji.
Salonu smo pustili Instagram. Isto 200 €, oko 60 poruka mjesečno, od toga 15-20 zakazanih termina. Poruka je koštala oko 3 €, termin oko 11 €.
Test u jednoj rečenici
Pitaj se: da li čovjek koji mi treba u ovom trenutku sam kuca nešto u Google?
Ako je odgovor da — počni od Googlea. Ako je odgovor ne — počni od Facebooka i Instagrama.
Ako ne znaš odgovor, otvori Google i sam ukucaj šta bi kupac ukucao. Ako ti izađu tri konkurenta sa reklamom na vrhu, tražnja postoji i neko je već plaća.
Gdje se najviše griješi
Najčešće zatičemo obrnuto. Majstor koji ima 400 € u Instagram reklame i ništa na Googleu, iako ga ljudi svaki dan traže po imenu posla.
I salon koji plaća Google reklame na riječi tipa „kozmetički salon Budva” — gdje ima možda 50 pretraga mjesečno u cijeloj opštini. Potroši se malo, dobije se malo, i zaključi se da reklame ne rade.
Ne rade zato što je kanal pogrešan za taj posao, ne zato što je reklama loša.
Šta sa onima koji su na sredini
Ima djelatnosti koje idu na oba. Stomatolog je najbolji primjer.
Neko ko ima zubobolju guglaće „stomatolog hitno Podgorica” — to je Google. Neko ko razmišlja o izbjeljivanju ili navlakama razmišlja mjesecima i ništa ne guglaju — to je Facebook.
Ali i tu se ne kreće sa oba odjednom. Kreće se sa onim koji donosi brži i jeftiniji posao, pusti se dva-tri mjeseca, pa se tek onda dodaje drugi.
Zato što se sa 200 € podijeljenih na dva kanala dobiju dvije slabe kampanje umjesto jedne koja radi.
Jedna stvar koja mijenja sve
Google ti daje ljude koji već hoće. Facebook ti daje ljude koje treba ubijediti.
To znači i da je posao poslije klika različit. Sa Googlea čovjek zove odmah, pa ti mora neko dići telefon. Sa Facebooka čovjek pošalje poruku uveče u pola jedanaest i čeka odgovor.
Ako niko ne diže telefon, Google je bačen novac. Ako niko ne odgovara na poruke do jutra, Facebook je bačen novac.
Prije nego izabereš kanal, izaberi ko će odgovarati. To je češće razlog neuspjeha nego sam izbor između Googlea i Facebooka.