Google Business Profile — besplatno a najisplativije
· 4 min čitanja
Frizerski salon u Podgorici koji smo gledali imao je 340 pregleda profila na Googleu mjesečno i 60-ak poziva odatle. Nula eura potrošeno.
Ista firma je istovremeno plaćala 200 € mjesečno za reklame koje su donosile manje poziva.
Šta je to zapravo
Google Business Profile je onaj kvadrat sa desne strane kad ukucate ime firme. Adresa, radno vrijeme, telefon, slike, recenzije, dugme za navigaciju.
Isto to se pojavljuje i u mapama, i u onoj kutiji sa tri firme koja izlazi iznad rezultata kad neko traži „frizer blizu mene”.
Ta kutija sa tri firme je najvrednije mjesto na Googleu za lokalnu firmu. Iznad je samo plaćena reklama, a mnogi ljudi je preskoče.
Zašto je važnije nego što izgleda
Čovjek koji kuca „stomatolog Podgorica” na telefonu najčešće ne otvori nijedan sajt. Pogleda tri firme u kutiji, vidi ocjene, pozove.
Cijela odluka se donese na tom ekranu. Vaš sajt, koliko god dobar, u toj odluci ne učestvuje.
Zato firma sa lošim sajtom a dobrim profilom dobija više poziva od firme sa odličnim sajtom i praznim profilom.
Kako se popunjava kako treba
Većina profila koje otvaramo je dopola popunjena. Ime, adresa, telefon — i to je to.
Kategorija. Najvažnije polje na cijelom profilu. Primarna kategorija mora biti tačno ono što radite, ne šire. „Auto-servis” nije isto što i „Servis kočnica”. Dodajte i sporedne kategorije za sve što stvarno radite.
Radno vrijeme. Tačno, i obavezno ažurirano za praznike. Google spušta profile na kojima piše da su otvoreni a nisu, jer ljudi to prijave.
Usluge. Nabrojte ih pojedinačno, sa cijenama gdje možete. Ovo je polje koje skoro niko ne popunjava, a Google ga koristi da vas nađe na konkretnijim upitima.
Slike. Prave, sa telefona, iz vašeg prostora. Ne kupljene fotografije. Spolja da se vidi ulaz i tabla, iznutra kako izgleda, i nekoliko radova. Dodajte novu sliku bar jednom mjesečno — profil koji se osvježava Google pokazuje češće.
Opis. Nekoliko rečenica šta radite i gdje. Bez marketinškog jezika, samo činjenice.
Poruke. Uključite ih samo ako stvarno odgovarate. Poruka bez odgovora je gore nego da je nema.
Recenzije su cijela stvar
Sve ostalo na profilu je priprema. Recenzije su ono što odlučuje.
Broj recenzija i prosječna ocjena su među najjačim signalima za onu kutiju sa tri firme. Ali još važnije — čovjek koji bira između tri stomatologa gleda 4,8 sa 60 recenzija i 5,0 sa dvije recenzije. Bira prvog.
Ocjena od 4,6 do 4,9 je ubjedljivija od čiste petice. Savršena ocjena sa malo recenzija ljudima djeluje kao rodbina i prijatelji.
Kako se recenzije traže bez davanja
Plaćanje recenzija je protiv pravila i Google ih briše kad ih uhvati. Nije potrebno ni približno.
Ono što radi jeste pitanje u pravom trenutku. Odmah pošto je posao završen i čovjek je zadovoljan — tada, ne sjutra.
Napravite direktan link za ostavljanje recenzije. Nalazi se u samom profilu, pod dijelom za traženje recenzija. Skratite ga i držite spremnog u telefonu.
Pošaljite ga porukom odmah poslije posla, sa jednom rečenicom: „Hvala vam. Ako imate minut, znači nam puno.” Bez insistiranja, bez podsjećanja tri puta.
Za firme koje imaju prostor — nalijepnica sa QR kodom na pultu radi bolje nego što se očekuje.
Deset ljudi zamoljenih ovako daje otprilike tri do četiri recenzije. Ako mjesečno završite trideset poslova i pitate svakog, za godinu ste na sto recenzija. To vas stavlja iznad skoro svih konkurenata u Crnoj Gori.
Nemojte tražiti sve odjednom. Deset recenzija koje stignu istog dana Googleu izgledaju sumnjivo i zna ih zadržati. Nekoliko sedmično, stalno, radi mnogo bolje nego da se sve skupi u jednoj sedmici pa se onda mjesecima ne javi nijedna nova.
Odgovaranje na recenzije
Odgovorite na svaku, i dobru i lošu. Traje minut i Google to gleda.
Na lošu recenziju nikad ne odgovarajte odmah i nikad se ne svađajte. Kratko, pristojno, sa ponudom da se riješi izvan javnog razgovora. Ljudi koji čitaju ne sude po recenziji nego po vašem odgovoru.
Jedna loša recenzija među pedeset dobrih ne škodi. Ponekad i pomogne, jer profil izgleda stvarno.
Šta uraditi ove sedmice
Otvorite svoj profil i popunite polje sa uslugama — to je najčešće najveća praznina i najbrža dobit.
Onda uzmite spisak zadnjih deset zadovoljnih mušterija i pošaljite im link. Kad se to jednom uđe u naviku, profil radi sam.