Šta raditi kad reklama ne donosi upite
· 4 min čitanja
Reklama radi već tri sedmice, potrošeno je 180 €, a telefon ćuti. Prva pomisao je da se ugasi sve i zaboravi.
Nemoj još. Put od reklame do poziva ima pet mjesta gdje može puknuti, i svako se provjerava za par minuta. Ide se redom, odozgo nadolje.
Korak jedan: da li te ljudi uopšte vide
Otvori kampanju i pogledaj broj prikaza. Ne klikova — prikaza.
Ako je taj broj mali ili nula, problem nije u reklami. Problem je što se ne prikazuje.
Razlozi su obično prozaični. Reklama je odbijena i stoji u statusu koji niko nije pročitao. Kartica nije prošla. Budžet je toliko mali da sistem ne stigne ni da počne. Ili je publika sužena na 800 ljudi u Baru starosti 34-37 godina.
Na Googleu postoji još jedan razlog: niko ne kuca to što si izabrao. Ključna riječ postoji, ali ima tri pretrage mjesečno u cijeloj Crnoj Gori.
Ako prikaza ima dovoljno, prelazi se dalje.
Korak dva: da li klikću
Sad podijeli klikove sa prikazima. Ako od hiljadu prikaza ima manje od pet klikova, ljudi te vide i prelaze preko.
To je jedino mjesto gdje je stvarno kriva sama reklama.
Na Googleu je obično naslov. Piše ime firme, a čovjek je tražio uslugu. Naslov treba da bude ono što je ukucao, ne kako se zoveš.
Na Facebooku je skoro uvijek slika. Preuzeta fotografija sa interneta izgleda kao reklama i oko je preskoči. Loša slika sa telefona iz radnje radi bolje nego savršena tuđa.
Ovo je jedini korak gdje pomaže mijenjanje teksta i slike. Na svim ostalim koracima to ne mijenja ništa.
Korak tri: da li stižu na stranicu
Ovdje se gubi najviše, a najmanje se gleda.
Otvori svoj sajt na telefonu, preko mobilnog interneta, ne preko kućnog wi-fija. Broji sekunde dok se ne pojavi tekst.
Ako je duže od tri sekunde, gubiš ljude koji su već plaćeni. Ako je duže od sedam, gubiš polovinu.
Provjeri i vodi li link tamo gdje treba. Viđali smo linkove na stranice koje više ne postoje, na staru verziju sajta, i jednom na sajt bivšeg partnera.
Ako imaš Analytics, uporedi broj klikova u kampanji sa brojem posjeta. Ako je razlika velika, ljudi otpadaju u putu.
Korak četiri: šta ih dočeka
Dođeš na stranicu — šta prvo vidiš bez skrolovanja.
Treba da piše šta radiš, gdje, koliko otprilike košta i broj telefona koji se može dodirnuti.
Najčešće zatičemo „Dobrodošli na naš sajt” i sliku zgrade. Telefon je u dnu stranice, ispod devet pasusa o tradiciji firme.
Druga česta stvar: reklama obećava jedno, stranica priča o drugom. Reklama kaže „popravka bojlera isti dan”, stranica je naslovna sa spiskom od dvanaest usluga. Čovjek mora tražiti ono zbog čega je došao.
I treće: nema cijene nigdje. Dio ljudi neće zvati da pita, nego ode kod onog ko je napisao.
Test je grub ali pošten. Daj telefon nekome ko ne zna tvoj posao, pusti mu stranicu na pet sekundi i pitaj šta ova firma radi. Ako ne zna, ni kupac ne zna.
Korak pet: javlja li se neko
Ovo se preskače najčešće, a ovdje se gubi najgluplje.
Pozovi svoj broj sa tuđeg telefona, u utorak popodne. Vidi koliko zvoni i javi li se iko.
Pošalji poruku na Facebook stranicu u devet uveče. Vidi kad stigne odgovor.
Popuni svoju formu na sajtu i čekaj da vidiš stiže li ta poruka igdje. Viđali smo forme koje šalju mejl na adresu koju niko nije otvorio dvije godine.
I provjeri spam folder. Tamo obično čeka nekoliko upita.
Ako telefon zvoni a niko ne diže, reklama je uradila sve i novac je bačen na zadnjem metru.
Kad se sve provjeri i sve valja
Onda je ostalo troje.
Prvo — nije prošlo dovoljno vremena. Tri sedmice sa malim budžetom je i dalje faza učenja. Trideset dana je minimum.
Drugo — cijena. Ako si najskuplji u gradu i to nigdje ne objašnjavaš, ljudi klikću, gledaju i idu dalje.
Treće — tražnje nema. Nekad je usluga takva da je ljudi jednostavno ne kupuju preko interneta u Crnoj Gori, ili je nema dovoljno u tvom gradu.
Zašto baš ovim redom
Zato što svaki korak ovisi o prethodnom. Nema smisla mijenjati sliku ako reklama nije ni odobrena. Nema smisla popravljati stranicu ako niko ne klikće.
Najčešća greška u ovoj situaciji je da se odmah mijenja tekst reklame, jer je to najlakše. A problem je u devet od deset slučajeva niže — na stranici ili na telefonu.
Prođi svih pet koraka prije nego išta diraš. Traje dvadesetak minuta, i obično se stane na trećem.