Ključne riječi koje troše a ne donose

U jednoj kampanji za servis bijele tehnike u Podgorici, od 400 € mjesečno, 130 € je otišlo na upite u kojima je stajala riječ „besplatno” ili „sam”.

Ljudi koji traže kako da sami poprave veš mašinu. Kliknu, vide da se naplaćuje, odu. Platili smo svakog od njih.

Odakle dolaze upiti koje niste tražili

Kad u Google Ads unesete ključnu riječ, po podrazumijevanoj postavci ona ide na široko poklapanje. To znači da Google sam odlučuje šta je „slično dovoljno”.

Unesete „servis veš mašina”. Google pokaže reklamu i na „kako popraviti veš mašinu”, „veš mašina cijena”, „posao serviser”, „rezervni djelovi veš mašina”.

Neki od tih upita su vaši. Većina nije. A plaćate sve isto.

Gdje se to vidi

U Google Adsu postoji izvještaj o pojmovima pretrage. Nije ista stvar kao lista ključnih riječi — to je lista onoga što su ljudi stvarno ukucali.

Nalazi se pod kampanjom, u dijelu sa ključnim riječima, kartica „pojmovi pretrage”. Postavite period na zadnjih 30 dana i sortirajte po potrošnji.

Prvi put kad to otvorite, obično bude neprijatno. Vidjeće se upiti koje niko normalan ne bi platio.

Četiri grupe koje se uvijek pojave

Besplatno. „besplatno”, „gratis”, „bez naplate”, „svojeručno”, „kako sam”. Ovi ljudi ne kupuju ništa, po definiciji.

Posao. „posao”, „zaposlenje”, „konkurs”, „plata”, „traži se”. Ovo je za većinu zanatskih i uslužnih firmi najveći gubitak, jer ljudi traže posao kod vas, a vi im plaćate klik.

Konkurencija po imenu. Ako neko kuca ime druge firme, obično zna gdje ide. Ima slučajeva kad se to isplati, ali skoro nikad na malom budžetu.

Pogrešna namjera. „šta je”, „kako radi”, „iskustva”, „forum”, „polovno”, „rezervni djelovi”. Ljudi u fazi čitanja, ne kupovine.

Kako se dodaju negativne riječi

U istom izvještaju označite upit koji ne valja i kliknete da ga dodate kao negativnu ključnu riječ.

Za širu zaštitu, dodajte cijelu riječ kao negativnu na nivou kampanje: „besplatno”, „posao”, „plata”, „polovno”. Tada se blokira svaki upit koji tu riječ sadrži, ne samo taj jedan.

Pametnije je napraviti jednu listu negativnih riječi i primijeniti je na sve kampanje. Tako se ne mora ponavljati posao pri svakoj novoj kampanji.

Šta uraditi sa širokim poklapanjem

Ako je budžet ispod 500 € mjesečno, široko poklapanje je najčešće luksuz.

Prebacite ključne riječi na frazu ili tačno poklapanje. Fraza se piše pod navodnicima, tačno u uglastim zagradama. Dobićete manje prikaza, ali skoro sve od onoga što ostane biće vaše.

Široko poklapanje ima smisla kad ima dovoljno para i kad se mjeri, pa se koristi da se otkriju upiti na koje niste pomislili. Onda se dobri prebace u posebnu grupu, a loši u negativne.

Pola sata mjesečno

Ritam koji radi: jednom mjesečno, prvi radni dan, otvorite pojmove pretrage za zadnjih 30 dana.

Sortirajte po potrošnji. Idite odozgo naniže i gledajte samo one koji su potrošili nešto vrijedno pomena. Sve što nije vaše — u negativne.

Prvi put traje sat vremena i obično pokupi najviše. Poslije toga je dvadeset minuta, jer se lista sve više sama čisti.

U kampanjama koje preuzimamo, prvo mjesečno čišćenje redovno oslobodi između petine i trećine budžeta. Taj novac ne nestane — ide na upite koji stvarno zovu.

Jedna zamka

Lako je pretjerati. Ako blokirate previše, kampanja se uguši i prestane da se prikazuje.

Pazite na riječi koje imaju dva značenja. „Jeftino” često nije za bacanje — čovjek koji traži jeftin servis i dalje traži servis. „Cijena” je skoro uvijek dobar upit, jer ko pita za cijenu razmišlja da kupi.

Ista zamka je i sa nazivima mjesta. Ako blokirate „Nikšić” zato što ne izlazite tamo, blokirali ste i čovjeka iz Nikšića koji dolazi kod vas u Podgoricu. Bolje je da se to riješi ciljanjem po lokaciji nego negativnim riječima.

Zato ne blokirajte na pamet. Blokirajte ono što ste vidjeli u izvještaju da je stvarno potrošilo pare, a nije donijelo ništa.

Blokirajte namjeru, ne cijenu. Neko ko hoće jeftino je mušterija. Neko ko hoće besplatno nije.

Šta je stvarni efekat

Ovo ne povećava broj poziva sam po sebi. Smanjuje broj klikova koji nikad neće zvati.

Ako ste do sad plaćali šest stotina klikova mjesečno, a sto pedeset njih je bilo za ljude koji traže posao ili uputstvo, poslije čišćenja imate četiri stotine pedeset klikova za iste pare. Iste ljude koji zovu, manje onih koji samo prođu.

Rezultat je isti budžet, manje klikova, isto ili više poziva. To znači niža cijena po pozivu — a to je jedini broj koji odlučuje isplati li se reklama.